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Se você trabalha com consultoria ou atendendo clientes, você já deve ter ouvido por aí o conselho de que precisa se colocar no lugar do cliente para poder entender completamente o que ele está querendo. Embora esse conselho seja útil, a verdade é que você nunca vai entender COMPLETAMENTE o que se passa na cabeça de outra pessoa.
Entender completamente o ponto de vista dos outros é impossível. A mente humana é muito complexa. Cada pessoa tem uma história de vida diferente, influências diferentes, perspectivas diferentes. Por isso, quase sempre que alguém nos diz “eu te entendo”, lá no fundo nós pensamos “não entende não”.
Ainda assim, nós podemos melhorar muito nossa comunicação com clientes e outras pessoas trabalhando a nossa capacidade de empatia e colaboração. Esses são ingredientes importantes para qualquer boa conversa porque ajudam a criar um ambiente positivo e de compreensão, permitindo um diálogo mais produtivo.
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